退換貨與退款方式流程

本站販售的商品以數位檔案、資料檢查報告與線上交付為主，沒有實體物流退貨。以下說明付款後如何申請補寄、修正、取消或退款。

最後更新：2026-06-16

一、適用商品類型

本流程適用於本站販售的數位下載檔案、範例資料包、商品資料檢查報告、欄位對照表、修正 sample、清單或其他線上交付內容。若特定商品頁有更明確的退款或交付說明，會以商品頁揭露內容為優先。

二、可申請補寄、修正或退款的情況

• 付款成功但未收到下載連結、檔案或交付通知。
• 下載連結失效、檔案損壞、檔案格式無法開啟，且客服確認後仍無法補寄可用版本。
• 重複付款、金流重複扣款或訂單金額明顯錯誤。
• 交付內容與商品頁明確列出的內容不符，且無法以補寄或修正方式處理。
• 人工資料檢查服務尚未開始處理前，買方提出取消請求。

三、可能無法退款的情況

數位商品一經下載、開啟、交付或人工報告已完成，因其內容可被複製保存，通常不適用一般實體商品退貨方式。若非檔案損壞、未交付、重複付款或商品內容明顯不符，本站可能無法接受單純因個人需求改變、已自行解決、平台規則變動、未達預期上架結果或不符合第三方平台審核而申請退款。

四、退款申請流程

1. 來信提出申請寄到 outscore-grasp-duh@duck.com，提供訂單編號、付款時間、商品名稱、問題原因與可協助查核的截圖或錯誤訊息。
2. 客服查核紀錄本站會核對付款、交付、下載、客服與商品頁說明，確認是否符合補寄、修正、取消或退款條件。
3. 提出處理方式可處理方式包含補寄檔案、重新提供下載連結、修正檔案、補充說明、取消未開始服務，或依金流流程退款。
4. 完成退款或補救若確認退款，原則上會依原付款方式或藍新金流可支援流程處理；實際入帳時間依發卡銀行、金流平台與帳務作業時間而定。

五、資料檢查報告的取消與退款

若你購買的是需人工處理的資料檢查或報告服務，尚未開始處理前可來信取消。若已開始檢查但尚未交付，本站會依完成程度、已投入處理時間與雙方溝通內容提出部分退款、改期、改交付範圍或其他合理方案。若已完成交付，除重大瑕疵或商品頁內容明顯不符外，通常不接受全額退款。

六、客服聯絡

退款、補寄、檔案損壞、交付問題或付款疑問，請聯絡客服 Email：outscore-grasp-duh@duck.com。請勿在信件中提供完整信用卡資料、後台帳密、身分證件或未遮罩的客戶個資。