消費者權益說明

本頁說明你在台灣小工具研究室購買數位商品、申請資料檢查報告或使用付費服務時，可以期待的資訊揭露、付款保障、交付方式與客服處理流程。

最後更新：2026-06-16

一、商品資訊揭露

本站在商品頁或需求單會清楚列出商品名稱、價格、內容格式、交付方式、適用範圍與限制。若商品是資料檢查報告，會說明需要提供的資料類型、是否需要遮罩、預計處理時間與不適合處理的範圍。

二、付款與信用卡交易權益

• 正式付款會透過藍新金流等台灣本地金流服務進行。
• 本站不會保存完整信用卡卡號、信用卡安全碼或銀行登入資料。
• 使用信用卡交易時，不會因交易金額大小拒絕持卡人簽帳交易、限制簽帳金額，或以信用卡付款為由向買方加收額外手續費。
• 付款成功後，系統或客服會依商品頁說明提供下載、交付或後續處理。

三、數位商品與報告交付

數位商品通常以下載連結、Email、站內通知或雲端檔案方式交付；資料檢查報告會依商品頁或客服回覆中約定的方式交付。若你未收到檔案、下載連結失效或檔案損壞，請來信客服，本站會協助查核並補寄。

四、客服與回覆時間

客服信箱為 outscore-grasp-duh@duck.com。一般訂單、檔案、退款與交付問題，本站會盡量於 1 至 2 個工作日內回覆。來信時請提供訂單編號、付款時間、商品名稱與問題摘要；若是商品資料檢查，請只提供遮罩後的範例資料。

五、退換貨與退款

數位商品與資料檢查服務的退換貨方式，請以本站 退換貨與退款流程 為準。付款重複、未交付、檔案損壞、下載失敗或商品內容明顯不符時，本站會依流程協助補寄、修正、退款或提供其他合理處理方式。

六、申訴與爭議處理

若你認為商品內容、交付結果或客服處理與商品頁說明不符，請先以客服信箱聯繫。本站會依訂單紀錄、付款紀錄、交付紀錄與雙方往來內容查核，並提出補寄、修正、退款或其他處理方案。